FAQ
Avant que votre commande ne soit expédiée
Où puis-je trouver le statut de ma commande ?
Vous pouvez trouver le statut de votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande, en vous connectant à votre compte ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Combien de temps dure le traitement de la commande ?
Les commandes avec tous les produits en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes avec un stock partiel ou nul seront expédiées lorsque tous les produits seront en stock.
Vous trouverez le délai de livraison estimé pour chaque produit sur la page du produit.
Recevez les articles en stock plus rapidement en divisant votre commande ou en passant plusieurs commandes en fonction de la disponibilité des produits.
Où puis-je trouver la disponibilité du produit ?
La disponibilité d'un produit peut être trouvée sur la page du produit. Vous y trouverez également le délai de livraison estimé pour les produits non en stock.
Le délai de livraison n'est qu'une estimation et dépend du fournisseur du produit.
Notez que si vous achetez le dernier produit en stock, le statut passera à "Épuisé" immédiatement après. Le produit disponible vous est toujours réservé.
Comment modifier/changer ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier, changer ou annuler votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Si votre commande a déjà été expédiée ou payée, il est uniquement possible de la modifier, changer ou annuler en contactant le service client. Visitez la page d'aide pour contacter le service client.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison. Allez sur la page de statut de commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Où puis-je changer l'email ou le numéro de téléphone ?
Pour changer votre email ou numéro de téléphone, visitez la section compte sur le site. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour accéder à vos informations.
Puis-je changer la méthode de livraison ?
Il n'est pas possible de changer la méthode de livraison après que votre commande a été passée. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, annulez simplement votre commande et passez-la à nouveau avec la méthode de livraison souhaitée.
Vous pouvez modifier, changer ou annuler votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Puis-je diviser une commande en plusieurs livraisons ?
Si votre commande contient différents produits avec des délais de livraison différents, il peut être judicieux de la diviser en plusieurs livraisons. Visitez la page d'aide pour initier une division de commande.
Vous pouvez également simplement annuler votre commande et passer de nouvelles commandes avec des délais de livraison similaires.
Comment mettre une commande en attente ?
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date ultérieure, veuillez visiter la page d'aide et suivre les étapes. Les produits seront réservés pour vous jusqu'à ce que la commande soit libérée.
Après l'expédition de votre commande
Suivi
Habituellement, les informations de suivi sont disponibles et partagées avec vous en même temps que votre commande est expédiée. Si vous ne trouvez pas les informations de suivi, essayez de vérifier dans votre dossier spam ou recherchez votre commande via la page d'aide.
Notez que, selon le transporteur, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que vous ne puissiez voir un mouvement.
Si votre commande a été expédiée, mais qu'aucune information de suivi n'est disponible, cela peut être parce que le transporteur ne l'a pas encore rendue disponible. Dans ce cas, veuillez attendre 24 à 48 heures et vérifier à nouveau.
Retour
Pour retourner une commande, visitez la page d'aide et suivez les étapes. Nous offrons un retour de 90 jours sur toutes les commandes.
Après réception des articles dans notre entrepôt, il faut généralement cinq jours ouvrables pour traiter votre retour. En période de forte activité, le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Notez que le coût d'expédition du retour sera déduit du montant remboursé.
Réclamation
Si vous rencontrez des irrégularités avec votre produit dans les 24 mois suivant la date de livraison, vous pouvez faire une réclamation en suivant les étapes sur la page d'aide.
Facture
Si vous avez des difficultés à trouver la facture de votre achat, veuillez vérifier votre dossier spam ou visiter la page d'aide pour demander une copie.
Remboursement
Un remboursement total ou partiel d'une commande a lieu dans les 48 heures suivant le retour ou l'annulation d'une commande. Attendez-vous à ce que le montant retourné soit visible dans votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
Notez que les remboursements bancaires prennent généralement 1 à 2 semaines. Selon le pays, cela peut prendre plus de temps dans certains cas.
Autre
Paiement
Pour connaître les options de paiement actuelles dans votre région, rendez-vous sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Expédition
Les options et les coûts d'expédition dépendent des produits et du lieu d'expédition. Pour obtenir des informations précises, visitez la page de paiement.
Réductions
Pour des réductions sur de grandes quantités ou B2B, visitez la page d'aide pour entrer en contact avec le service client.
Conditions générales
Visitez la page d'aide pour trouver nos Conditions générales.
Politique de confidentialité
Visitez la page d'aide pour trouver notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données en contactant le service client via la page d'aide.