6. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

6.1 Allgemeine Informationen

Verbraucher haben das Recht, von diesem Vertrag unter den folgenden Bedingungen zurückzutreten. Das Widerrufsrecht muss nach dem auf der Website des Webshops festgelegten Verfahren ausgeübt werden. Der Widerruf kann nicht per Brief erfolgen und muss online eingeleitet oder über den Kundenservice kontaktiert werden. Alle relevanten Anweisungen und Kontaktdaten sind auf der Website zu finden.

6.2 Rücktritt vor Auftragsabwicklung

Verbraucher können ihre Bestellung kostenfrei stornieren, wenn der Auftrag noch nicht abgewickelt wurde. In diesem Fall wird der Verkäufer die vollständige Zahlungsermächtigung unverzüglich und spätestens zehn Werktage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung freigeben. Die Freigabe erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wenn die Bestellung vor der Erfüllung storniert wird, fällt keine Wiederauffüllungsgebühr oder Rücksendekosten an.

6.3 Rücktritt nach Auftragsabwicklung – Rücksendeverfahren

Die Widerrufsfrist beträgt neunzig (90) Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Um die Frist zu wahren, muss der Verbraucher die Widerrufsmitteilung vor Ablauf der Frist absenden. Der Verbraucher muss über die Website des Webshops einen Rücksendeantrag stellen, und die Rücksendung muss genehmigt werden, bevor die Waren zurückgesandt werden. Der Verbraucher muss die Waren innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Genehmigung des Rücksendeantrags zurücksenden. Die Rücksendungsfrist ist eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der Frist dem Versandanbieter übergeben werden. Das Rücksendeetikett wird vom Verkäufer bereitgestellt.

6.4 Rücktritt nach Auftragsabwicklung – Erstattung und Gebühren

Zur Deckung von Bearbeitungs-, Inspektions- und Vorauszahlungsversandkosten wird ein Abzug von 3 % des ursprünglichen Warenwerts auf den Erstattungsbetrag angewendet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Umtauschs. Der Verkäufer wird den Kaufbetrag, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, erstatten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Verkäufers oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen. Die Erstattung erfolgt spätestens zehn Werktage nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder Vorlage eines Rücksendungsnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder als Store-Credit, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn die Erstattung auf eine andere Weise als die ursprüngliche Zahlungsweise erfolgen muss, kann dies bis zu 180 Tage dauern. Dem Verbraucher werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung berechnet.

6.5 Neuversand von nicht abgeholten Bestellungen:
Wird eine Bestellung vom Kunden nicht abgeholt und an den Verkäufer zurückgeschickt, versendet der Verkäufer die Bestellung auf Kosten des Käufers erneut. Diese zusätzlichen Kosten umfassen die ursprünglichen Versandkosten, etwaige Rücksendekosten sowie alle anderen anfallenden Gebühren.

6.6 Zustand der zurückgesandten Waren:
Wenn ein Produkt beschädigt oder ohne die Originalverpackung zurückgesandt wird, behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Erstattungsbetrag einen angemessenen Betrag abzuziehen, um den Wertverlust zu decken. Die genaue Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Zustand der zurückgesandten Waren und dem Ausmaß, in dem das Produkt benutzt oder beschädigt wurde.

6.7 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für den Kauf von Produkten, die speziell nach den Vorgaben des Kunden gefertigt werden, offensichtlich auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind oder auf Bestellung gefertigt werden. Solche kundenspezifischen oder nach Maß gefertigten Produkte können nicht storniert oder zurückgegeben werden, sobald der Fertigungsprozess begonnen hat.

Aktualisiert am 12-01-2025