Häufig gestellte Fragen
Bevor Ihre Bestellung versandt wird
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung finden, indem Sie dem Link in Ihrer Bestellbestätigung folgen, sich in Ihr Konto einloggen oder Ihre Bestellung über die Hilfeseite nachschlagen.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Bestellungen mit allen Produkten auf Lager werden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Bestellungen ohne oder mit teilweisem Lagerbestand werden versandt, wenn alle Produkte auf Lager sind.
Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt finden Sie auf der Produktseite.
Erhalten Sie vorrätige Artikel schneller, indem Sie Ihre Bestellung aufteilen oder je nach Produktverfügbarkeit mehrere Bestellungen aufgeben.
Wo finde ich die Produktverfügbarkeit?
Die Verfügbarkeit eines Produkts finden Sie auf der Produktseite des Produkts. Dort finden Sie auch die voraussichtliche Lieferzeit für nicht vorrätige Produkte.
Die Lieferzeit ist nur eine Schätzung und hängt vom Produktanbieter ab.
Bitte beachten Sie, dass der Status auf "Ausverkauft" wechselt, wenn Sie das letzte Produkt auf Lager kaufen. Das verfügbare Produkt ist jedoch weiterhin für Sie reserviert.
Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten/ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung bearbeiten, ändern oder stornieren, indem Sie dem Link in Ihrer Bestellbestätigung folgen oder Ihre Bestellung über die Hilfeseite nachschlagen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bezahlt wurde, ist es nur möglich, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren, indem Sie den Kundenservice kontaktieren. Besuchen Sie die Hilfeseite, um den Kundenservice zu kontaktieren.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern. Gehen Sie zur Bestellstatusseite, indem Sie dem Link in Ihrer Bestellbestätigung folgen oder Ihre Bestellung über die Hilfeseite nachschlagen.
Wo ändere ich E-Mail oder Telefonnummer?
Um Ihre E-Mail oder Telefonnummer zu ändern, besuchen Sie den Kontobereich auf der Website. Sie benötigen kein Konto, um auf Ihre Informationen zuzugreifen.
Kann ich die Liefermethode ändern?
Es ist nicht möglich, die Liefermethode zu ändern, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie einen anderen Kurier verwenden möchten, stornieren Sie einfach Ihre Bestellung und geben Sie sie mit der gewünschten Liefermethode erneut auf.
Sie können Ihre Bestellung bearbeiten, ändern oder stornieren, indem Sie dem Link in Ihrer Bestellbestätigung folgen oder indem Sie Ihre Bestellung über die Hilfeseite nachschlagen.
Kann ich eine Bestellung in mehrere Lieferungen aufteilen?
Wenn Ihre Bestellung verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kann es sinnvoll sein, sie in mehrere Lieferungen aufzuteilen. Besuchen Sie die Hilfeseite, um eine Bestellaufteilung zu initiieren.
Sie können auch einfach Ihre Bestellung stornieren und neue Bestellungen mit ähnlicher Lieferzeit aufgeben.
Wie halte ich eine Bestellung zurück?
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird, besuchen Sie bitte die Hilfeseite und folgen den Schritten. Die Produkte werden für Sie reserviert, bis die Bestellung freigegeben wird.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde
Verfolgung
Normalerweise sind die Verfolgungsinformationen verfügbar und werden Ihnen gleichzeitig mit dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt. Wenn Sie die Verfolgungsinformationen nicht finden können, versuchen Sie, in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen oder Ihre Bestellung über die Hilfeseite nachzuschlagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Spediteur bis zu 48 Stunden dauern kann, bevor Sie eine Bewegung sehen können.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, aber keine Verfolgungsinformationen verfügbar sind, liegt das möglicherweise daran, dass der Spediteur sie noch nicht bereitgestellt hat. In diesem Fall warten Sie bitte 24 bis 48 Stunden und überprüfen Sie erneut.
Rückgabe
Um eine Bestellung zurückzugeben, besuchen Sie die Hilfeseite und folgen den Schritten. Wir bieten eine 90-tägige Rückgabefrist für alle Bestellungen.
Nachdem wir die Artikel in unserem Lager zurückerhalten haben, dauert es normalerweise fünf Werktage, um Ihre Rückgabe zu bearbeiten. In arbeitsreichen Zeiten kann der Prozess bis zu 10 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten der Rücksendung von dem erstatteten Betrag abgezogen werden.
Anspruch
Wenn Sie innerhalb von 24 Monaten ab dem Lieferdatum Unregelmäßigkeiten mit Ihrem Produkt feststellen, können Sie einen Anspruch geltend machen, indem Sie die Schritte auf der Hilfeseite befolgen.
Rechnung
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Rechnung für Ihren Kauf zu finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder besuchen Sie die Hilfeseite, um eine Kopie anzufordern.
Rückerstattung
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung einer Bestellung erfolgt innerhalb von 48 Stunden, nachdem eine Bestellung zurückgegeben oder storniert wurde. Erwarten Sie 1-3 Werktage, bis der zurückgegebene Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Beachten Sie, dass Bankrückerstattungen in der Regel 1-2 Wochen dauern. Abhängig vom Land kann es in einigen Fällen länger dauern.
Sonstiges
Zahlung
Für aktuelle Zahlungsmöglichkeiten in Ihrer Region gehen Sie zur Checkout-Seite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.
Versand
Versandoptionen und -kosten hängen von den Produkten und dem Versandort ab. Um genaue Informationen zu erhalten, besuchen Sie die Checkout-Seite.
Rabatte
Für Mengenrabatte oder B2B-Rabatte besuchen Sie die Hilfeseite, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Geschäftsbedingungen
Besuchen Sie die Hilfeseite, um unsere Geschäftsbedingungen zu finden.
Datenschutzerklärung
Besuchen Sie die Hilfeseite, um unsere Datenschutzerklärung zu finden. Sie können uns auch bitten, Ihre Daten zu löschen, indem Sie über die Hilfeseite mit dem Kundenservice in Kontakt treten.