Perguntas Frequentes
Antes de o seu pedido ser enviado
Onde posso encontrar o status do meu pedido?
Pode encontrar o status do seu pedido seguindo o link na confirmação do pedido, iniciando sessão na sua conta ou pesquisando o seu pedido através da página de ajuda.
Qual é o tempo de processamento do pedido?
Pedidos com todos os produtos em stock são normalmente enviados dentro de 1-3 dias úteis. Pedidos sem stock ou com stock parcial serão enviados quando todos os produtos estiverem em stock.
Encontrará o tempo estimado de entrega para cada produto na página do produto.
Obtenha itens em stock mais rapidamente dividindo o seu pedido ou fazendo vários pedidos dependendo da disponibilidade do produto.
Onde posso encontrar a disponibilidade do produto?
A disponibilidade de um produto pode ser encontrada na página do produto. Lá também encontrará o tempo estimado de entrega para produtos fora de stock.
O tempo de entrega é apenas uma estimativa e depende do fornecedor do produto.
Note que se comprar o último produto em stock, o status mudará para "Esgotado" logo a seguir. O produto disponível ainda está reservado para si.
Como posso editar/alterar ou cancelar um pedido?
Pode editar, alterar ou cancelar o seu pedido seguindo o link na confirmação do pedido ou procurando o seu pedido através da página de ajuda.
Se o seu pedido já tiver sido enviado ou pago, só é possível editar, alterar ou cancelar contactando o serviço de apoio ao cliente. Visite a página de ajuda para entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente.
Posso alterar o endereço de entrega?
Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, tem a opção de alterar o seu endereço de entrega. Vá à página de status do pedido seguindo o link na confirmação do pedido ou pesquisando o seu pedido através da página de ajuda.
Onde posso alterar o email ou o número de telefone?
Para alterar o seu email ou número de telefone, visite a seção da conta no site. Não precisa de uma conta para acessar as suas informações.
Posso alterar o método de entrega?
Não é possível alterar o método de entrega após o pedido ter sido efetuado. Se desejar utilizar um transportador diferente, simplesmente cancele o seu pedido e faça-o novamente com o método de entrega desejado.
Pode editar, alterar ou cancelar o seu pedido seguindo o link na sua confirmação de pedido ou ou procurando o seu pedido através da página de ajuda.
Posso dividir um pedido em mais entregas?
Se o seu pedido contiver diferentes produtos com diferentes tempos de entrega, pode fazer sentido dividi-lo em múltiplas entregas. Visite a página de ajuda para iniciar uma divisão de pedido.
Pode também simplesmente cancelar o seu pedido e fazer novos pedidos com tempos de entrega semelhantes.
Como posso reter um pedido?
Se deseja que o seu pedido seja enviado numa data posterior, por favor visite a página de ajuda e siga os passos. Os produtos serão reservados para si até que o pedido seja liberado.
Após o seu pedido ser enviado
Rastreamento
Normalmente, as informações de rastreamento estão disponíveis e são partilhadas consigo ao mesmo tempo que o seu pedido é enviado. Se não conseguir encontrar as informações de rastreamento, tente procurar na sua pasta de spam ou procure o seu pedido através da página de ajuda.
Note que, dependendo do transportador, pode demorar até 48 horas antes de ver qualquer movimento.
Se o seu pedido foi enviado, mas não há informações de rastreamento disponíveis, pode ser porque o transportador ainda não as disponibilizou. Nesse caso, por favor aguarde 24 a 48 horas e verifique novamente.
Devolução
Para devolver um pedido, visite a página de ajuda e siga os passos. Oferecemos 90 dias para devolução em todos os pedidos.
Após recebermos os itens de volta no nosso armazém, normalmente leva cinco dias úteis para processar a sua devolução. Em épocas de grande movimento, o processo pode demorar até 10 dias úteis.
Note que o custo de envio da devolução será deduzido do montante reembolsado.
Reclamação
Se tiver irregularidades com o seu produto dentro de 24 meses a partir da data de entrega, pode fazer uma reclamação seguindo os passos na página de ajuda.
Fatura
Se estiver a ter problemas para encontrar a fatura da sua compra, por favor verifique a sua pasta de spam ou visite a página de ajuda para solicitar uma cópia.
Reembolso
Um reembolso total ou parcial de um pedido ocorre dentro de 48 horas após um pedido ter sido devolvido ou cancelado. Espere 1-3 dias úteis para que o valor devolvido seja visível na sua conta.
Note que os reembolsos bancários geralmente demoram 1-2 semanas. Dependendo do país, pode demorar mais tempo em alguns casos.
Outros
Pagamento
Para as opções de pagamento atuais na sua região, vá à página de checkout para ver todas as disponíveis.
Envio
As opções e custos de envio dependem dos produtos e da localização de envio. Para obter informações precisas, visite a página de checkout.
Descontos
Para descontos em grandes quantidades ou B2B, visite a página de ajuda para entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente.
Termos & Condições
Visite a página de ajuda para encontrar os nossos Termos & Condições.
Política de Privacidade
Visite a página de ajuda para encontrar a nossa Política de Privacidade. Também pode solicitar que eliminemos os seus dados entrando em contacto com o serviço de atendimento ao cliente através da página de ajuda.