Veelgestelde vragen
Voordat uw bestelling wordt verzonden
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling vinden door de link in uw orderbevestiging te volgen, in te loggen op uw account of door uw bestelling op te zoeken via de hulppagina.
Hoe lang is de verwerkingstijd van de bestelling?
Bestellingen met alle producten op voorraad worden meestal binnen 1-3 werkdagen verzonden. Bestellingen zonder of met gedeeltelijke voorraad worden verzonden wanneer alle producten op voorraad zijn.
U vindt de geschatte levertijd voor elk product op de productpagina.
Krijg sneller artikelen op voorraad door uw bestelling te splitsen of door meerdere bestellingen te plaatsen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Waar vind ik de productbeschikbaarheid?
De beschikbaarheid van een product is te vinden op de productpagina van het product. Daar vindt u ook de geschatte levertijd voor producten die niet op voorraad zijn.
De levertijd is slechts een schatting en is afhankelijk van de productleverancier.
Let op dat als u het laatste product op voorraad koopt, de status direct daarna verandert in "Uitverkocht". Het beschikbare product is nog steeds voor u gereserveerd.
Hoe kan ik een bestelling bewerken/wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling bewerken, wijzigen of annuleren door de link in uw orderbevestiging te volgen of door uw bestelling op te zoeken via de hulppagina.
Als uw bestelling al is verzonden of betaald, is het alleen mogelijk om te bewerken, wijzigen of annuleren door contact op te nemen met de klantenservice. Bezoek de hulppagina om contact op te nemen met de klantenservice.
Kan ik het bezorgadres wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, heeft u de mogelijkheid om uw bezorgadres te wijzigen. Ga naar de bestelstatuspagina door de link in uw orderbevestiging te volgen of door uw bestelling op te zoeken via de hulppagina.
Waar wijzig ik e-mail of telefoonnummer?
Om uw e-mail of telefoonnummer te wijzigen, bezoekt u het accountgedeelte op de website. U heeft geen account nodig om toegang te krijgen tot uw informatie.
Kan ik de bezorgmethode wijzigen?
Het is niet mogelijk om de bezorgmethode te wijzigen nadat uw bestelling is geplaatst. Als u een andere koerier wilt gebruiken, annuleert u gewoon uw bestelling en plaatst u deze opnieuw met de gewenste bezorgmethode.
U kunt uw bestelling bewerken, wijzigen of annuleren door de link in uw bestelbevestiging te volgen of of door uw bestelling op te zoeken via de help-pagina.
Kan ik een bestelling opsplitsen in meer leveringen?
Als uw bestelling verschillende producten met verschillende levertijden bevat, kan het zinvol zijn om deze op te splitsen in meerdere leveringen. Bezoek de help-pagina om een bestellingsplitsing te starten.
U kunt ook eenvoudig uw bestelling annuleren en nieuwe bestellingen plaatsen met een vergelijkbare levertijd.
Hoe houd ik een bestelling vast?
Als u wilt dat uw bestelling op een later tijdstip wordt verzonden, bezoek dan de help-pagina en volg de stappen. De producten worden voor u gereserveerd totdat de bestelling wordt vrijgegeven.
Nadat uw bestelling is verzonden
Volgen
Meestal is de volginformatie beschikbaar en wordt deze met u gedeeld op hetzelfde moment dat uw bestelling wordt verzonden. Als u de volginformatie niet kunt vinden, probeer dan in uw spammap te kijken of zoek uw bestelling op via de help-pagina.
Let op dat het, afhankelijk van de vervoerder, tot 48 uur kan duren voordat u enige beweging kunt zien.
Als uw bestelling is verzonden, maar er geen volginformatie beschikbaar is, kan het zijn dat de vervoerder deze nog niet beschikbaar heeft gesteld. In dat geval wacht u 24 tot 48 uur en controleert u opnieuw.
Retourneren
Om een bestelling te retourneren, bezoek de help-pagina en volg de stappen. We bieden 90 dagen retour op alle bestellingen.
Na ontvangst van de artikelen in ons magazijn duurt het meestal vijf werkdagen om uw retour te verwerken. In drukke seizoenen kan het proces tot 10 werkdagen duren.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten van de retourzending worden afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.
Claim
Als u binnen 24 maanden na de leveringsdatum onregelmatigheden met uw product ervaart, kunt u een claim indienen door de stappen op de help-pagina te volgen.
Factuur
Als u problemen ondervindt bij het vinden van de factuur van uw aankoop, controleer dan uw spammap of bezoek de help-pagina om een kopie aan te vragen.
Terugbetaling
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling vindt plaats binnen 48 uur nadat een bestelling is geretourneerd of geannuleerd. Reken op 1-3 werkdagen voordat het geretourneerde bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Houd er rekening mee dat bankterugbetalingen meestal 1-2 weken duren. Afhankelijk van het land kan het in sommige gevallen langer duren.
Overige
Betaling
Voor de huidige betalingsopties in uw regio, ga naar de afrekenpagina om alle beschikbare opties te zien.
Verzending
Verzendopties en kosten zijn afhankelijk van de producten en de verzendlocatie. Bezoek de afrekenpagina voor nauwkeurige informatie.
Kortingen
Voor grote hoeveelheden of B2B-korting, bezoek de helppagina om contact op te nemen met de klantenservice.
Algemene Voorwaarden
Bezoek de helppagina om onze Algemene Voorwaarden te vinden.
Privacybeleid
Bezoek de helppagina om ons Privacybeleid te vinden. U kunt ons ook verzoeken om uw gegevens te verwijderen door contact op te nemen met de klantenservice via de helppagina.