Preguntas Frecuentes
Antes de que su pedido sea enviado
¿Dónde encuentro el estado de mi pedido?
Puede encontrar el estado de su pedido siguiendo el enlace en su confirmación de pedido, iniciando sesión en su cuenta o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
¿Cuánto tiempo dura el procesamiento del pedido?
Los pedidos con todos los productos en stock generalmente se envían dentro de 1-3 días hábiles. Los pedidos sin stock o con stock parcial se enviarán cuando todos los productos estén en stock.
Encontrará el tiempo de entrega estimado para cada producto en la página del producto.
Obtenga los artículos en stock más rápido dividiendo su pedido o realizando varios pedidos dependiendo de la disponibilidad del producto.
¿Dónde encuentro la disponibilidad del producto?
La disponibilidad de un producto se puede encontrar en la página del producto. Allí también encontrará el tiempo de entrega estimado para productos que no están en stock.
El tiempo de entrega es solo una estimación y depende del proveedor del producto.
Tenga en cuenta que si compra el último producto en stock, el estado cambiará a "Agotado" inmediatamente después. El producto disponible todavía está reservado para usted.
¿Cómo edito/cambio o cancelo un pedido?
Puede editar, cambiar o cancelar su pedido siguiendo el enlace en su confirmación de pedido o o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
Si su pedido ya ha sido enviado o pagado, solo es posible editar, cambiar o cancelar contactando al servicio al cliente. Visite la página de ayuda para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si su pedido aún no ha sido enviado, tiene la opción de cambiar su dirección de entrega. Vaya a la página de estado del pedido siguiendo el enlace en su confirmación de pedido o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
¿Dónde cambio el correo electrónico o número de teléfono?
Para cambiar su correo electrónico o número de teléfono, visite la sección de cuenta en el sitio web. No necesita una cuenta para acceder a su información.
¿Puedo cambiar el método de entrega?
No es posible cambiar el método de entrega después de que se haya realizado su pedido. Si desea utilizar un servicio de mensajería diferente, simplemente cancele su pedido y realícelo nuevamente con el método de entrega deseado.
Puedes editar, cambiar o cancelar tu pedido siguiendo el enlace en la confirmación de tu pedido o o buscando tu pedido a través de la página de ayuda.
¿Puedo dividir un pedido en más entregas?
Si tu pedido contiene diferentes productos con diferentes tiempos de entrega, podría tener sentido dividirlo en múltiples entregas. Visita la página de ayuda para iniciar una división de pedido.
También puedes simplemente cancelar tu pedido y realizar nuevos pedidos con tiempos de entrega similares.
¿Cómo puedo retener un pedido?
Si deseas que tu pedido se envíe en una fecha posterior, por favor visita la página de ayuda y sigue los pasos. Los productos se reservarán para ti hasta que el pedido sea liberado.
Después de que tu pedido sea enviado
Seguimiento
Normalmente, la información de seguimiento está disponible y se comparte contigo al mismo tiempo que se envía tu pedido. Si no puedes encontrar la información de seguimiento, intenta buscar en tu carpeta de spam o busca tu pedido a través de la página de ayuda.
Ten en cuenta que, dependiendo del transportista, podría tomar hasta 48 horas antes de que puedas ver algún movimiento.
Si tu pedido ha sido enviado, pero no hay información de seguimiento disponible, podría ser porque el transportista aún no la ha hecho disponible. En ese caso, por favor espera de 24 a 48 horas y verifica nuevamente.
Devolución
Para devolver un pedido, visita la página de ayuda y sigue los pasos. Ofrecemos 90 días para devolver todos los pedidos.
Después de recibir los artículos de vuelta en nuestro almacén, generalmente toma cinco días hábiles procesar tu devolución. En temporadas de alta demanda, el proceso podría tardar hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el costo de envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado.
Reclamación
Si experimentas irregularidades con tu producto dentro de los 24 meses desde la fecha de entrega, puedes hacer una reclamación siguiendo los pasos en la página de ayuda.
Factura
Si tienes problemas para encontrar la factura de tu compra, por favor revisa tu carpeta de spam o visita la página de ayuda para solicitar una copia.
Reembolso
Un reembolso total o parcial de un pedido ocurre dentro de las 48 horas posteriores a la devolución o cancelación de un pedido. Espere de 1 a 3 días hábiles para que el monto devuelto sea visible en su cuenta.
Tenga en cuenta que los reembolsos bancarios generalmente tardan de 1 a 2 semanas. Dependiendo del país, puede tardar más en algunos casos.
Otros
Pago
Para las opciones de pago actuales en su región, vaya a la página de pago para ver todas las disponibles.
Envío
Las opciones y costos de envío dependen de los productos y la ubicación de envío. Para obtener información precisa, visite la página de pago.
Descuentos
Para descuentos por grandes cantidades o B2B, visite la página de ayuda para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
Términos y Condiciones
Visite la página de ayuda para encontrar nuestros Términos y Condiciones.
Política de Privacidad
Visite la página de ayuda para encontrar nuestra Política de Privacidad. También puede solicitarnos que eliminemos sus datos poniéndose en contacto con el servicio al cliente a través de la página de ayuda.