Ofte Stillede Spørgsmål
Før din ordre bliver afsendt
Hvor finder jeg status på min ordre?
Du kan finde status på din ordre ved at følge linket i din ordrebekræftelse, logge ind på din konto eller ved at slå din ordre op via hjælpesiden.
Hvor lang er ordrebehandlingstiden?
Ordrer med alle produkter på lager bliver normalt afsendt inden for 1-3 arbejdsdage. Ordrer uden eller med delvist lager vil blive afsendt, når alle produkter er på lager.
Du finder den estimerede leveringstid for hvert produkt på produktsiden.
Få varer på lager hurtigere ved at opdele din ordre eller ved at placere flere ordrer afhængigt af produktets tilgængelighed.
Hvor finder jeg produktets tilgængelighed?
Tilgængeligheden af et produkt kan findes på produktets produktside. Der finder du også den estimerede leveringstid for produkter, der ikke er på lager.
Leveringstiden er kun et estimat og afhænger af produktleverandøren.
Bemærk, at hvis du køber det sidste produkt på lager, vil status ændres til "Udsolgt" lige efter. Det tilgængelige produkt er stadig reserveret til dig.
Hvordan redigerer/ændrer eller annullerer jeg en ordre?
Du kan redigere, ændre eller annullere din ordre ved at følge linket i din ordrebekræftelse eller ved at slå din ordre op via hjælpesiden.
Hvis din ordre allerede er afsendt eller betalt, er det kun muligt at redigere, ændre eller annullere ved at kontakte kundeservice. Besøg hjælpesiden for at komme i kontakt med kundeservice.
Kan jeg ændre leveringsadresse?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, har du mulighed for at ændre din leveringsadresse. Gå til ordrestatistikken ved at følge linket i din ordrebekræftelse eller ved at slå din ordre op via hjælpesiden.
Hvor ændrer jeg e-mail eller telefonnummer?
For at ændre din e-mail eller telefonnummer, besøg kontosektionen på hjemmesiden. Du behøver ikke en konto for at få adgang til dine oplysninger.
Kan jeg ændre leveringsmetode?
Det er ikke muligt at ændre leveringsmetoden efter din ordre er blevet placeret. Hvis du ønsker at bruge en anden kurér, skal du blot annullere din ordre og placere den igen med den ønskede leveringsmetode.
Du kan redigere, ændre eller annullere din ordre ved at følge linket i din ordrebekræftelse eller eller ved at slå din ordre op via hjælpesiden.
Kan jeg opdele en ordre i flere leveringer?
Hvis din ordre indeholder forskellige produkter med forskellige leveringstider, kan det give mening at opdele den i flere leveringer. Besøg hjælpesiden for at starte en ordredeling.
Du kan også blot annullere din ordre og afgive nye ordrer med tilsvarende leveringstid.
Hvordan holder jeg en ordre?
Hvis du ønsker, at din ordre skal sendes på et senere tidspunkt, bedes du besøge hjælpesiden og følge trinene. Produkterne vil blive reserveret til dig, indtil ordren frigives.
Efter din ordre er afsendt
Sporing
Normalt er sporingsinformation tilgængelig og deles med dig samtidig med, at din ordre sendes. Hvis du ikke kan finde sporingsinformationen, prøv at kigge i din spam-mappe eller slå din ordre op via hjælpesiden.
Bemærk, at det afhængigt af transportøren kan tage op til 48 timer, før du kan se nogen bevægelse.
Hvis din ordre er afsendt, men ingen sporingsinformation er tilgængelig, kan det være, fordi transportøren endnu ikke har gjort den tilgængelig. I så fald bedes du vente 24 til 48 timer og tjekke igen.
Returnering
For at returnere en ordre, besøg hjælpesiden og følg trinene. Vi tilbyder 90 dages returret på alle ordrer.
Efter modtagelse af varerne tilbage på vores lager tager det normalt fem arbejdsdage at behandle din returnering. I travle perioder kan processen tage op til 10 arbejdsdage.
Bemærk, at returforsendelsesomkostningerne vil blive trukket fra det refunderede beløb.
Reklamation
Hvis du oplever uregelmæssigheder med dit produkt inden for 24 måneder fra leveringsdatoen, kan du foretage en reklamation ved at følge trinene på hjælpesiden.
Faktura
Hvis du har problemer med at finde fakturaen fra dit køb, bedes du tjekke din spam-mappe eller besøge hjælpesiden for at anmode om en kopi.
Refusion
En fuld eller delvis refusion af en ordre sker inden for 48 timer efter, at en ordre er blevet returneret eller annulleret. Forvent 1-3 arbejdsdage, før det returnerede beløb er synligt på din konto.
Bemærk, at bankrefusioner normalt tager 1-2 uger. Afhængigt af landet kan det tage længere tid i nogle tilfælde.
Andet
Betaling
For aktuelle betalingsmuligheder i din region, gå til betalingsside for at se alle tilgængelige.
Forsendelse
Forsendelsesmuligheder og omkostninger afhænger af produkterne og forsendelsesstedet. For at få præcise oplysninger, besøg betalingsside.
Rabat
For store mængder eller B2B rabat, besøg hjælpesiden for at komme i kontakt med kundeservice.
Vilkår & Betingelser
Besøg hjælpesiden for at finde vores Vilkår & Betingelser.
Privatlivspolitik
Besøg hjælpesiden for at finde vores Privatlivspolitik. Du kan også anmode os om at slette dine data ved at kontakte kundeservice via hjælpesiden.